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第7章（第2页）

答案要点：授权的基本过程包括分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权。

（1）分派任务。授权首先要选择可以并且应该授权的任务，明确受权人应该承担的职责。

（2）授予权力。在明确了任务之后，组织需要仔细考虑完成该项任务所需要具备的技能和所需要承担的责任，仔细考虑团队中所有成员的素质，根据他们各自的优缺点分析各项任务授权给谁最为合适。

（3）明确责任。当被授权人接受了任务并拥有了所必需的权力后，其就有义务正确运用所获得的权力去完成被分配的工作。对于组织而言，授权者对于被授权者的行为负有最终的责任，即授权者对组织的责任是首要的。在失误面前，授权者应该首先承担责任。

（4）确立监控权。在授权过程中，组织要明确被授权者与授权者之间的权力关系。授权者授予被授权者的只是代理权，而不是所有权。一般而言，授权者对被授权者拥有监控权，即有权对被授权者的工作情况和权力使用情况进行监督检查，并根据检查结果调整所授权力或收回权力。

六、案例分析题

案例一问题：

1-5 BBDCA

6-9 BACB

10．如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议。

答案要点：（1）集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上；分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上。（2）集权和分权对组织来讲都是不可缺少的，但集权与分权是相对的概念。也就是说，完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行。（3）当公司业务单一时，集权效率可能更高，但公司壮大时，分权为必然；案例中当公司壮大时必然会分权，但关键是如何把握集权与分权的度；显然案例中的分权和集权的度都没把握好，以至于出现分权会各自为政，集权会引起分公司经理的不满。

公司总裁的助理可根据以下因素来决定一个组织是集权还是分权，并提出相应建议：（1）当环境稳定时，低层次管理者不具有像高层管理者那样做出决策的能力或经验；低层次管理者不愿意介入决策；决策重要；组织正面临危机或失败的危险；企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权。在这些情况下，公司总裁助理可建议采取集权方式。（2）当环境复杂且不确定时，低层管理者拥有做出决策的能力和经验；低层管理者要参加决策；决策不重要；公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权；公司在地域上相当分散；企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性。在这些情况下，公司总裁助理可建议采取分权方式。